Kontakta oss
Meddelandets innehåll
Oavsett om du skriver om ett spel, ett bonusvillkor eller en teknisk fråga blir svaret användbart först när meddelandet innehåller tillräckligt med sammanhang. Nämn vilket spel eller vilken sida på webbplatsen du syftar på, vad du gjorde precis innan problemet uppstod och vad du förväntade dig skulle hända. Ju tydligare du beskriver utgångsläget, desto mindre risk för missförstånd i svaret.
Har du en fråga om ett specifikt villkor eller en funktion, citera eller återge formuleringen så nära originalet som möjligt. Då kan den som svarar gå direkt på sak i stället för att gissa vilken text du menar.
Hantering av dina uppgifter
Informationen du skriver i formuläret används enbart för att besvara din fråga och för att följa upp ärendet tills det är avslutat. Uppgifterna sparas inte längre än nödvändigt och delas inte vidare till någon utanför webbplatsens redaktion. Undantaget är om ditt ärende rör en speloperatörs agerande – då kan relevanta delar av meddelandet vidarebefordras till den berörda parten för utredning, men aldrig utan att syftet framgår.
Skriver du om något som rör ansvarsfullt spelande, åldersgränser eller självavstängning behandlas ärendet med särskild försiktighet. Sådana meddelanden prioriteras och hanteras utan onödig tidsspillan, men någon garanterad svarstid finns inte.
Återkoppling om webbplatsen
Synpunkter på webbplatsens innehåll, funktion eller läsbarhet samlas in och vägs in vid nästa uppdatering av respektive sida. Påpekar du en felaktighet, en trasig funktion eller en otydlig formulering, noteras det och åtgärdas i den mån det är möjligt. Även kritik som inte leder till en ändring tas tillvara – den hjälper redaktionen att förstå hur texterna uppfattas av läsarna.
För att en åsikt om webbplatsen ska kunna användas på ett konstruktivt sätt, ange vilken sida eller vilket avsnitt du reagerar på. Utan den uppgiften går det inte att koppla synpunkten till rätt ställe i texten.
Svarsrutin
Alla meddelanden läses av redaktionen, men ett svar skickas inte i alla lägen. Handlar frågan om något som redan besvaras utförligt på webbplatsen, kan svaret bli en hänvisning till den befintliga texten snarare än ett nytt utlägg. Rör ärendet däremot en sak som inte täcks av publicerat material, eftersträvas ett svar som går till botten med frågan.
För att undvika att ett ärende blir liggande utan återkoppling, kontrollera att den e-postadress du anger i formuläret är korrekt skriven. Ett felaktigt tecken i adressen är den vanligaste orsaken till att ett svar aldrig når fram.